你在爱体育赛事的账号、设备与观看进度怎么被处理

只有当你打开页面、登录账号或与我们通信时，才会产生下列信息。每一类都对应一个具体的使用场景，脱离场景的字段我们不收集。

• 账号信息昵称、登录状态与登录方式。它们让你的大屏通道与手机端战报指向同一个账号，也是换设备后能找回观看位置的前提。
• 设备信息设备型号、系统与浏览器版本、屏幕尺寸。这些字段主要用来判断画面尺寸是否匹配，以及在新设备上排查推送和播放异常。
• 观看记录你看过的赛事栏目、停留的进度点、在连看通道中选中的场次，以及打开过的进失球分布页面。它们支撑进度自动续看。
• 访问日志访问时间、页面路径、错误与加载状态。日志帮助我们复现卡顿、推送中断这类问题，也让异常访问能够被及时发现。
• 客服沟通内容你发来的邮件正文、随信附上的账号昵称、设备型号与截图。内容仅用于处理你提出的那次问题。

信息的使用围绕观赛体验本身展开，可以拆成五件事，按你最容易感知的顺序排列：

1. 换设备后继续看。重新登录同一个账号，系统依据账号与设备信息把观看进度接回来，你不必手动记比分和场次。
2. 双端进度同步。手机端看到的战报与进失球分布，会和大屏通道里的同一场比赛对应上，进度不必分别维护。
3. 客服排查。频道打不开、连看通道比分不刷新，客服会依据你附上的昵称、设备型号与访问日志，缩短定位时间。
4. 内容改进。我们会看整段的浏览趋势，判断哪些联赛栏目、哪些数据维度更常被打开，据此调整更新节奏与页面位置。
5. 安全保障。通过访问日志识别异常请求与批量抓取，保护正常用户的访问质量。

比分、赛程和数据卡片来自合作方，通道体验里也有外部服务在支撑，所以有必要说明这些环节接触信息的范围。

• 数据服务商我们与四十余家数据服务商和内容合作方保持合作。往来的是赛事与比分本身的数据，不包含你的账号昵称和客服邮件。
• 技术服务方承担推送与播放能力的技术服务方，在受托范围内接触完成请求所需的设备与网络字段，并按约不得另作他用。
• 依法配合在法律法规明确要求的情形下，我们会按法定程序提供必要材料。
• 不对外出售我们不向任何第三方出售个人信息，也不会把客服沟通内容用于合作方的推广。

保存时长跟着用途走，够用即止：账号与观看进度在账号存续期间保留，注销后按流程清除；访问日志保留一个用于问题复现与安全分析的较短周期；客服邮件在处理完毕并度过必要的追溯期后清理。

在措施上，我们做了这几层：

1. 账号与通道数据在传输过程中加密，避免中途被截取。
2. 按岗位分配访问权限，客服只看到处理问题所需的字段，完整日志由专门的同事按审批调取。
3. 内容与数据团队三十余人中，只有承担客服与数据职责的成员在日常工作中接触用户信息，权限随岗位变动同步回收。
4. 对异常访问做监控与处置，出现风险时第一时间限制入口并排查影响范围。

对你的账号信息与观看记录，你可以提出以下请求。写信到客服邮箱即可，我们按下面的顺序处理：

1. 查询。了解我们保存了哪些与账号、设备相关的信息，以及这些信息的用途。
2. 更正。昵称等信息有误，或设备记录已不属于你，可申请修改。
3. 删除。对不再需要的观看记录与客服往来内容，可以要求删除。
4. 撤回同意。对依赖同意进行的处理，你可以随时撤回，不影响撤回前已完成的处理。
5. 注销账号。注销后观看进度与个性化记录一并清除，大屏与手机端同时失效。

为了确认请求来自账号本人，我们可能请你补充账号昵称与设备型号。涉及他人信息或法律另有规定的情形，我们会说明原因并给出可行的替代方案。

如果你关心的是内容使用规则而不是个人信息，可以查看访问须知；通道打不开、推送中断这类操作问题，支持中心里有分步排查。

与隐私相关的疑问、请求与投诉，请使用下面这个邮箱。它是我们处理此类问题的统一入口。

本说明随功能迭代更新。每次修订都会替换页面顶部的版本标签，并在正文上方保留近期改动提示，你可以随时对照阅读。其他沟通方式与工作时间，见联系通道。